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FAQ
Questions les plus fréquentes
1. Comment faire pour avoir un devis ?
2. Comment annuler ma commande ?
3. Quels sont les frais de livraison pour les DOM ?
4. Quels sont les délais de retour ?
5. Qu'est ce qu'une consigne ?
La commande
1. Sous quel délai vais-je recevoir ma commande ?
En fonction de la disponibilité, vous recevez votre commande entre 24 et 72h en France métropolitaine.
2. Comment faire pour avoir un devis ?
Nous mettons à votre disposition une Hotline technique du lundi au vendredi de 9h à 18h au 03 20 30 08 53
3. Comment passer une commande ?
- Création du panier - Création du compte client et choix du mode de livraison - Choix du mode de paiement et récapitulatif du panier - Paiement de la commande
4. Comment savoir où en est ma commande ?
En vous connectant sur votre compte, puis "suivi de commande".
5. Comment annuler ma commande ?
Vous pouvez annuler votre commande en appelant notre service client ou par mail : serviceclients@distribauto.com
6. Comment imprimer ma facture ?
En vous connectant sur votre compte, puis "suivi de commande" et "imprimer ma facture"
La paiement
1. Quels sont les moyens de paiement ?
2. Le paiement par CB est-il sécurisé ?
La livraison
1. Quels sont les modalités et les lieux de livraison ?
2. Quels sont les frais de livraison pour les DOM ?
3. Que dois-je faire si je suis absent lors de la livraison ?
Le compte distribauto
1. A quoi sert le compte personnel ?
2. Comment retrouver mon mot de passe ?
Les retours
1. Comment dois-je faire pour retourner un produit ?
Contacter notre service client au 03 20 30 08 53 ou par mail : retour@distribauto.com Dés validation de votre retour, imprimez le bon à joindre à votre colis.
2. Quels sont les délais de retour ?
Vous avec 7 jours pour effectuer votre demande de retour, aprés l'obtention de votre N° de retour, vous bénéficiez de 7 jours supplémentaires pour envoyer votre colis. Attention car au delà de ce délais, aucun retour ne sera accepté.
3. Quels sont les conditions de retour à respecter ?
Retourner la pièce en parfait état dans son emballage d'origine Vérifiez que l'emballage d'origine soit intact, sans scotch, ni écriture. Placez l'ensemble dans un emballage de votre choix accompagné du bon de retour.Pensez au calage des pièces à l'intérieur. Envoyez votre colis au service retour 301 route d'Arras 59155 Faches Thumesnil
4. Qui prend en charge les frais de retour ?
Le ou les retour(s) des produits livrés sont à la charge du client. Le retour du(des) produit(s) livrés sera à la charge du client.
Les consignes
1. Qu'est ce qu'une consigne ?
Une consigne représente un montant déterminé par le fabricant. Lors de votre achat, en plus du prix du produit, vous payez également le prix de la consigne qui vous sera reversé lorsque vous retournerez la vieille matière (la pièce fonctionnant sur votre véhicule). votre pièce sera ensuite recyclée.
2. Quelles sont les pièces consignées ?
Alternateur Crémaillière Démarreur Pompe de direction Etrier de frein
3. Comment faire pour retourner ma pièce consignée ?
Mettre la vieille matière dans son emballage d'origine Placez l'ensemble dans un emballage de votre choix accompagné du bon de retour.Pensez au calage des pièces à l'intérieur. Envoyez votre colis au service retour 301 route d'Arras 59155 Faches Thumesnil
4. Quel est le délai pour retourner ma pièce consignée ?
30 jours après réception de votre commande.
Les remboursements
1. Quel sont les moyens et les délais de remboursement ?
2. Que faire si je ne retrouve pas de traces de mon remboursement ?
3. Qu’est ce qu’une opération de recréditation ?
Ca peut aussi vous arriver
1. Je n’ai pas reçu mon colis ?
Contactez votre service client. - Le colis est parti mais peut être bloqué dans un centre de tri du transporteur. Contactez le service client. - Le colis est parti et le suivi indique sa livraison mais vous ne l’avez pas reçu. Rapprochez vous de votre bureau de poste et demandez des explications. - Le colis peut être perdu par le transporteur. Contactez le service client ; notre équipe effectuera des recherches auprès du transporteur et vous contactera dans les meilleurs délais.
2. J’ai reçu mon colis détérioré ?
Refusez le colis ou contactez le service client.2 J’ai reçu mon colis détérioré ?
Refusez le colis ou contactez le service client.
